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———— 2021年08月27日

2021年二季度完成河北中烟工业有限公司客户满意度调研及新产品研究项目

新闻/洞见 房地产咨询





2021年度完成某知名中烟工业有限公司客户满意度调研项目,公司下辖2家具有独立法人资格的卷烟工厂,总部下设24个部门和1家烟机配件专业公司。截至2020年底,公司总资产174.61亿元,在岗员工4958人,主销卷烟品牌是行业重点品牌,2020年销量首次突破120万箱,同比增长13.6%。自有高端品牌自2014年重新上市以来,持续保持高速增长态势,并全面向高端品牌独立化方向发展,去年实现销量19.7万箱,同比增长34.5%,稳居行业高端品牌销量前4位,其中两大主销规格均已进入行业高端规格销量前20位,成为行业近年来异军突起的典范。


2021年客户满意度调研在以往满意度调研的基础上,继续落实满意度改进与提升方向。进一步探索和完善客户满意度评价体系,对客户需求及时响应,通过改进和创新不断完善产品和服务质量,使客户满意度不断提升,从而进一步强化和推进体系建设工作,提升企业的管理水平。


通过对商业公司、消费者、零售户的满意度调研,确定影响顾客满意度和忠诚度的主要因素,明确满意度改进的方向与重点。结合满意度评价的各项细化指标,从市场、品牌等多维度分析中烟品规的优势与不足,探究中烟品牌及产品发展的机会点与障碍点。了解顾客对中烟产品及服务质量的预期和需求,为河北中烟提高顾客满意度提供有价值的策略建议。





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2020-04-30 龙光集团
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